Операторы системы‑112 Подмосковья приняли 75 млн вызовов за 8 лет работы
Фото Андрей Новиков
Ежедневно в подмосковную систему-112 поступает в среднем более 30 тысяч вызовов от жителей и гостей региона. В городском округе Лобня на круглосуточное дежурство ежедневно заступает 2 оператора, принимающих и обрабатывающих в более 5 000 вызовов в месяц, основная часть из которых — вызовы скрой медицинской помощи и полиции. Есть и другие категории обращений — не требующие экстренного реагирования, которые в основном носят консультативно-справочный характер, а также хулиганские звонки, детская шалость или просто неосторожное обращение с телефоном, и к каждому позвонившему оператору необходимо найти персональный подход, при необходимости разъяснить куда он может обратиться в различных жизненных ситуациях, а иногда и успокоить человека, находящегося в стрессовом состоянии. Система-112 Московской области начала свою работу 1 июня 2015 года. За время своей деятельности она стала максимально востребованной у жителей и гостей региона. Функционал системы позволяет вызвать на место происшествия и координировать работу одновременно нескольких экстренных служб. Это намного удобнее для человека, находящегося в непростой ситуации. Ему не нужно тратить время и вспоминать разные телефоны отдельных подразделений. Помимо этого, единый номер сохраняет всю информацию об обращениях в одной базе, исключая двойную регистрацию. На единый номер спасения «112» звонят, когда нужна помощь экстренных оперативных служб — полиции, ГИБДД, скорой медицинской помощи, пожарной охраны, аварийной газовой службы, МЧС и др. Как показывает статистика, чаще всего по номеру «112» люди обращаются за скорой медицинской помощью. Второй по количеству вызовов является полиция, в том числе, ГИБДД. Далее идут остальные экстренные службы, психологическая помощь, справочные обращения. Кроме того, операторы «112» помогают в поиске заблудивших в лесу, оказывают психологическую помощь людям, находящимся в стрессовой ситуации, обеспечивают сурдоперевод при общении людей с ограниченными возможностями по слуху и речи со спасателями. Ежесуточно на смену заступают свыше 350 операторов. Система-112 Московской области — самая масштабная на территории Российской Федерации. Она включает в себя порядка 500 объектов и 900 автоматизированных рабочих мест. Служба спасения готова прийти на помощь 24 часа в сутки. Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев заявил, что каждому чиновнику нужно максимально вникнуть в детали для обеспечения безопасности в Подмосковье.Андрей Новиков
Источник: Газета Лобня
02.06.2023 10:21
